產(chǎn)品售后服務(wù)說(shuō)明
（客戶(hù)需知）
絲綢之路本著(zhù)“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書(shū)和詳細的安裝指導使用說(shuō)明書(shū)，以確保用戶(hù)能正確安裝使用我公司產(chǎn)品，以及常見(jiàn)問(wèn)題的解答，及時(shí)為用戶(hù)提供解決辦法。
二、產(chǎn)品發(fā)完貨，我公司將傳真一份或掃描一份發(fā)貨清單給用戶(hù)，請用戶(hù)按照發(fā)貨清單收貨，同時(shí)要一件一件檢查，如發(fā)現有損壞的，請不要簽收，及時(shí)聯(lián)系我司，我司將與物流溝通并把協(xié)商結果告訴用戶(hù)，如用戶(hù)不檢查，日后發(fā)現損壞的，少貨的，所有損失由用戶(hù)支付。
三、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包，嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定，對整套（本公司對所有部件產(chǎn)品只質(zhì)保一年）出廠(chǎng)產(chǎn)品自發(fā)貨日起的6個(gè)月內或產(chǎn)品安裝24個(gè)月以?xún)龋ㄒ韵鹊秸邽橄蓿?，若買(mǎi)方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書(shū)面申請，本公司將對缺陷產(chǎn)品免費召回維修或更換。
四、用戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內電話(huà)作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，7個(gè)工作日趕到現場(chǎng)解決，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結果我公司將予以存檔。
五、費用說(shuō)明（質(zhì)保期內）：
1.客戶(hù)如需本公司派技術(shù)人員現場(chǎng)指導安裝，本公司將根據客戶(hù)定貨的數量，確定本公司是否提供免費的現場(chǎng)指導（一般客戶(hù)訂貨不少于30套或金額不少于20萬(wàn)），如滿(mǎn)足本公司售后規定，本公司將免費提供指導安裝，但是技術(shù)人員的來(lái)回路費和食宿費用將由客戶(hù)支付。
2.由于本公司產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題，在幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中所產(chǎn)生的所有費用由本公司承擔；反之，經(jīng)我們技術(shù)鑒定，由于一些不可抗力的自然因素和人為原因所造成的費用將由客戶(hù)承擔。
3.本公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中，如客戶(hù)發(fā)現部件的損壞，客戶(hù)必須先把損壞的部件退回本公司；本公司將對部件進(jìn)行檢測和分析原因；如是本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將承擔運費和免費維修或更換；如經(jīng)檢測發(fā)現，不是本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將按照產(chǎn)品的出廠(chǎng)價(jià)收取相應費用，如客戶(hù)拒絕支付，本公司將停止對此售后服務(wù)。
六、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導致的勞務(wù)、材料、設備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔保，并且可視為買(mǎi)方的唯一賠償和賣(mài)方的唯一責任。